天圆网讯 “为你们服务是我们应尽的职责，这些香烟请您收回去，我们真的不能要。”1月15日，南昌市殡葬管理处治保办主任史辉卡悬着多日的心终于放下了。经过多次电话沟通，他成功说服丧户，将其赠与接运工的香烟退了回去，获得丧户“点赞”。

　　史辉卡告诉记者，事情发生在1月12日早上6点，市殡葬管理处派出了4名工作人员前往南钢小区接收遗体。在工作人员小心翼翼地将遗体搬运上灵车后，丧户简先生掏出4包香烟要“感谢”他们。“我们的工作人员当面拒绝了丧户的好意，并详细说明了我单位拒收红包、礼品的态度，没想到简先生还是趁他们不注意把烟塞进了车里。”

　　“第二天，工作人员便主动上交了丧户赠与的4包香烟，我们也开始与简先生联系，想要把香烟退还给他。可能是受到传统思想影响吧，起初他怎么也不答应退还香烟。”史辉卡说，经过4、5次沟通，简先生终于有所动容，答应收回香烟。

　　1月15日中午，史辉卡与同事将4包香烟送到了简先生的儿子小简手中，拿着香烟，小简对他们竖起了大拇指。“这是一件很小的事，本来就是想对他们的辛苦工作表示一下感谢，没想到他们这么上心，多次联系我父亲要求退回香烟，为南昌良好的风气做出了表率。”

　　据了解，像这样的情形在市殡葬管理处绝非个例。史辉卡告诉记者，他们每个月至少都要拒收丧户红包、礼品上百次。“我们所有员工都签署了行风承诺书，坚决抵制收受丧户香烟、红包等行为。”

　　而这，仅仅是市殡葬管理处开展拒收“红包”警示教育、狠抓“红包”治理工作的一个缩影。近年来，该处坚持“丧户至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，针对群众反映收受香烟、财物等“红包”问题易发多发的部门和岗位为整治重点，深入开展专项治理。

　　为提高服务质量和群众满意度，该处启动了“行风建设月”活动，在殡仪馆、公墓管理所等主要业务窗口张贴了《敬告市民书》，在殡仪馆总服务台和整容组设置了“行风整治月”及“红包”问题专项整治宣传展板，印制10000份职工行为规范“两个严禁”提示单，教育引导全处干部职工克服侥幸心理，常怀戒惧之心，营造了廉洁办事的良好风气。该处还在各业务窗口设置投诉举报箱20个，发放征求意见表500余份，公示了举报电话（964444、83875831）并利用964444投诉咨询客户平台开展了服务质量短信回访。

　　为防范“殡托”敲诈服务对象香烟、钱物，殡葬管理处要求工作人员严格执行挂牌上岗，各业务班组进一步细化和公示服务流程，除印制发放“丧户须知”外，还积极主动介绍服务项目，使每一位服务对象都能在短时间内详细了解服务流程、内容和时限，使“殡托”无可乘之机。严肃执纪问责，按照“谁主管、谁负责”的原则，实施层级负责制，对违规收受香烟、钱物等“红包”行为以“零容忍”态度，按照上级有关行风效能问责相关文件精神，发现一起、查处一起，决不姑息。（记者 郑小波）