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市殡葬处开展“两学一做”学习教育暨“办理丧事不求人”主题实践活动方案
浏览量：1232 发布时间：2016-08-13
为深入贯彻落实局党委关于开展“两学一做”学习教育具体部署，现结合殡葬工作实际，在全处开展以“办理丧事不求人”为主题的教育实践活动，特制定方案如下：
一、指导思想
以《党章》的标准要求和习近平同志一系列重要讲话精神为指导，紧扣殡葬事业发展脉博和广大群众的治丧服务需求，通过重实践促发展、办实事惠民生，实现作风建设有新成效、科学发展有新突破、民生质量有新改善。
二、任务目标
通过开展“办理丧事不求人”主题实践活动，重点围绕“做什么”、“改什么”，进一步强化全处党员理想信念、锤炼党性修养、牢固树立“丧户至上，服务第一”的宗旨意识，积极探索和推广以项目建设为主导的“党建+”模式，激发全处干部职工履职尽责、创先争优的工作热情，使党员受教育、事业促发展、群众得实惠。
三、活动内容
（一）加强信息公开，构建“阳光殡葬”。
紧密结合全省殡葬系统“红包”专项治理工作，通过锻造“三个平台”，提高治丧群众对殡葬服务项目、服务流程、投诉渠道的知晓率，曝光“殡托”的诈骗行径，维护好服务对象的切身利益。
1、锻造媒体宣传平台。与省、市各主流报刊、网络、电视媒体建立紧密联系，持续报道文明治丧形式、殡葬业务流程、殡葬政策法规，占领文明治丧宣传的至高点。
牵头部门：办公室
协助部门：新闻宣传工作领导小组
责任时限：2016年12月
2、锻造“964444”客服平台。充分运用“964444”殡葬服务电话热线、www.964444.com.cn殡葬客服网站及“洪城白事通”微信公众号等三个服务平台，使服务对象既能充分了解治丧流程及各类服务事项，还可预防“殡托”的“忽悠”，保障切身利益。
牵头部门：办公室
协助部门：新闻宣传工作领导小组
责任时限：2016年12月
3、锻造社区网络平台。编辑、印制10000份《殡葬服务指南》开展进社区活动，拉近与群众的服务距离，使之更为直观、及时了解殡葬服务事项，彻底打破不找熟人不知道如何办理丧事的怪圈。
牵头部门：殡改办
协助部门：新闻宣传工作领导小组
责任时限：2016年6月
（二）完善监督机制，强化效廉意识。
1、警示教育常态化。制定《市殡葬处党风廉政暨作风行风建设约谈制度》，处党支部要将纪律挺在前面，使“扯扯袖子、咬咬耳朵、红红脸、出出汗”成为常态，进一步强化全处党员和干部职工效廉意识，做到严于律己、警钟长鸣，推进我处各项工作扎实有效开展。
牵头部门：办公室
协助部门：殡仪馆、公墓管理所
责任时限：2016年6月
2、调整绩效分配方案。积极争取政府相关部门的政策支持，重新制订火化、车队、整容三个艰苦岗位的绩效工资分配方案，力求通过增加上述岗位员工的收入（含编制外员工），拉开与其它岗位的差距，加大其违规成本，实现从“不敢收”到“不想收”的思想跨越，彻底铲除“红包”问题滋生的土壤。
牵头部门：办公室
协助部门：财务科、殡仪馆、公墓管理所
责任时限：2016年6月
3、健全工程建设及采购招标程序。结合市委第三巡视组和上级纪委的意见建议，健全完善《市殡葬处工程项目管理办法》、《市殡葬处“三重一大”议事决策制度》；重新疏理本单位各类服务合作项目，并以骨灰盒采购招标为试点，全面完成服务合作项目公开招标工作。
牵头部门：业务科
协助部门：办公室、财务科、殡仪馆、公墓管理所
责任时限：2016年12月
（三）创新服务模式，制定服务标准。
1、推广“一对一”服务模式。为满足服务对象尤其是社会困难群体的治丧需求，全方位完善“一条龙”殡葬服务链，提高服务品质和群众满意度。
牵头部门：殡仪馆、公墓管理所
协助部门：办公室
责任时限：2016年12月
2、增强殡仪服务“软实力”。由于机制体制僵化和多年来逐步形成的积习，南昌殡仪服务水平已远远落后于其他省份的省会城市，甚至与省内的一些县级市相比也存在较大差距。为扭转不利局面，迅速打造全省殡仪服务标杆，使殡仪服务成为惠民生、暖民心的重要载体，我处计划以“零投诉”为目标，对外引进高质量的殡仪服务团队，本着“成熟一项，推出一项”的原则，合作开展殡仪服务。
责任部门：殡仪馆
协助部门：办公室、业务科
责任时限：2016年6月
3、继续开展标准化建设。以民政部《殡葬服务术语》等7项服务标准为要求，结合ISO9001服务质量认证体系，继续健全完善各项岗位职责、服务流程、绩效考核、员工培训、行风督查等规章制度，奖优罚劣，促进服务质量的快速提升。目前，标准化建设工作5S现场管理项目已经完成，今年将继续推进服务流程标准化和绩效考评机制，为提升国有殡葬服务单位服务质量和工作人员综合素养打下坚实的理论基础。
牵头部门：办公室
协助部门：殡仪馆、公墓管理所、业务科、财务科、治保办、殡改办
责任时限：2016年12月
（四）推进旧馆改造，提升服务环境。
殡仪馆馆区改扩建工程现已完成了悼念礼厅装修项目，业务综合楼主体工程也已封顶。下一步，将在积极争取上级资金的基础上，加快旧馆改造工程推进力度，尤其是守灵房项目的投入使用将为助推全市殡葬改革，配合市委、市政府疏堵结合治理城区闹丧，切实做到“办理丧事不扰民”提供有力的保障。
牵头部门：馆区改扩建工程领导小组
协助部门：殡仪馆、财务科
责任时限：2016年12月
（五）实施体制改革，激发行业活力。
为从根本上提升殡葬管理理念和经营服务水平，使殡葬工作步入规范化、制度化和专业化轨道，今年拟在积极争取政府各部门的支持的基础上，实施以“管办分离、提质增效、规范南昌殡葬行业市场行为”为目标的殡葬事业单位体制改革。即通过改革我处现有体制，建立管理科学、职能清晰的运营机制，打破“既当运动员又当裁判员”的旧格局，摒弃原有的“大锅饭”思想，促进南昌殡葬改革跨越式发展。
牵头部门：处领导班子
责任时限：2016年12月
四、工作要求
全处党员和干部职工必须高度重视“办理丧事不求人”主题实践活动，将之作为提升国有殡葬服务单位品牌效应，增强群众满意度和获得感的重要举措，要抓实抓好、取得实效。各责任部门要严格按照规定的时间节点完成相关任务，对思想懈怠、工作飘浮、推进不力的，处党支部将对其进行约谈，约谈后仍履教不改者，将依纪依规严肃处理。
市殡葬处“两学一做”学习教育领导小组
二0一六年五月三十日
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