火化证明补办：

         若逝者“火化证明”遗失需要补办，需凭经办人身份证原件及复印件、经办人与逝者关系证明到殡仪馆服务大厅领取《补办火化证明申请表》，经办人所在社区或单位盖章、所有直系亲属签字后，再回到殡仪馆服务大厅补办。

殡仪业务办理流程详细步骤：

（一）遗体接运服务流程

1、家属拨打964444客服电话或直接在殡仪馆服务大厅内预约遗体接运车辆；

2、遗体接运车辆到达预约地点后，工作人员与家属办理遗体交接手续，指导填写“入馆登记卡”（登记逝者信息和经办人信息）；

3、工作人员遗体状态并将遗体护送上车，运至殡仪馆存放；

4、车辆到达殡仪馆后，工作人员将遗体护送下车，并与冷藏整容部门交接遗体及“入馆登记卡”；

5、家属于遗体出殡前1至2天，到殡仪馆服务大厅办理各类遗体治丧手续。

注：涉及国际间遗体运输（详见南昌市殡仪服务中心国际遗体运输出境服务流程）、外省市遗体运输的，家属需携带逝者身份证、死亡证明（医疗机构或公安部门开具）、经办人身份证到殡仪馆服务大厅办理遗体运输业务手续。

遗体接运入馆后，进入遗体存放流程。

（二）遗体存放服务流程

1、工作人员核验遗体状态及“入馆登记卡”，并将逝者信息录入业务管理系统；

2、工作人员将遗体护送入冷藏设备保存；

3遗体存放方式分为“遗体格位存放”、“遗体独立包间冰棺存放”、“守灵存放”等多种模式，家属可自行选择。

遗体存放好后，家属需去服务大厅办理手续。

（三）服务大厅办理各类治丧手续流程

1、遗体接运并存放后，家属于逝者出殡火化前1至2天，携带好逝者“死亡证明、逝者身份证、经办人身份证（非直系亲属的需直系亲属出具委托书）”到殡仪馆服务大厅办理各类治丧手续（含殡仪及公墓服务）；

2、家属进入服务大厅后在“登记处”提交材料《逝者死亡证明原件、逝者身份证原件、遗体入馆登记卡》办理火化登记预约手续；

3、工作人员引导家属选择各类殡仪服务项目及选购丧葬用品；

4、服务项目选定后，家属在“服务项目单”上签名确认；

5、工作人员引导家属办理收费、开具“服务信息联”、“发票”等手续；

6、家属持“服务信息联”到“接衣处”交逝者换穿寿衣；

7、工作人员将逝者寿衣交付整容部门；

8、殡仪服务手续办理完毕后，在遗体出殡火化当天，家属需带好所有开具的票据，以便悼念场所、火化场所、公墓场所工作人员复核。

服务大厅所有手续办好后，根据时间安排进入下面的流程。

（四）遗体穿衣整容服务流程

1、逝者出殡前1天，工作人员将遗体护送出库并开展穿衣、净身、整容等服务；

2、逝者出殡火化当天，有开展悼念仪式需求的，工作人员提前将遗体护送至相应悼念礼厅，悼念仪式完毕后，工作人员陪同家属将遗体护送至火化场所；无悼念仪式需求的，工作人员陪同家属直接将遗体护送至火化场所；

3、工作人员与遗体火化部门交接遗体及相关业务单据。

（五）遗体悼念服务流程

1、遗体出殡火化当天，工作人员提前将遗体护送至相应的悼念厅；

2、家属在司仪人员引导下，开展悼念活动；

3、悼念活动结束后，工作人员将遗体护送至火化场所。

注：敬请参加悼念仪式的亲友提前十分钟进入会场，仪式过程中请勿吸烟和大声交谈，并将手机设置成振动状态，维护好仪式肃穆。

（六）遗体火化服务流程

1、工作人员护送遗体至火化场所；

2、火化部门的工作人员核验遗体信息，并与家属再次确认；

3、遗体入炉火化；

4、骨灰出炉冷却后，工作人员将骨灰装入骨灰盒内，并护送至“骨灰交接处”；

5、工作人员与家属确认骨灰信息，并请家属填写交接单据（含骨灰去向）；

6、家属接到骨灰后，赴墓园安放或骨灰堂寄存。

注：遗体火化时间一般为1个半小时内完成，敬请耐心等待。

（七）骨灰安放或寄存服务流程

1、家属至殡仪馆服务大厅咨询购墓或骨灰寄存业务；

2、工作人员陪同家属至墓园或骨灰堂实地选购并介绍配套服务项目；

3、工作人员陪同家属回到服务大厅办理购墓或骨灰寄存手续，并开具“墓位证”及其他票据；

4、遗体火化完毕后，家属将骨灰送至墓园并与工作人员交接；

5、工作人员查验“墓位证”及其他票据信息；

6、工作人员安排骨灰安放或格位寄存。

注：家属购墓时需提供逝者死亡证明或火化证明原件（外地骨灰安放还需提供骨灰迁取证明原件）、逝者身份证、经办人身份证。